Analista de Control Desk I

A empresa J A REZENDE, localizada em São Paulo, atuando no setor de contact center especializado em Recuperação de Créditos está buscando profissional qualificado e experiente para ocupar a posição de Analista de Control Desk. Se você é uma pessoa com habilidade em estratégia para cobrança, essa oportunidade pode ser perfeita para você!

BENEFÍCIOS:
• Assistência Médica
• Convênio Odontológico com Multibenefícios, como: Cesta Natalidade, Auxílio Funeral, Clube descontos em medicamentos, Clube de descontos em lojas, restaurantes, academias e serviços.
• Vale Transporte
• Vale Refeição ou Vale Alimentação
• Seguro de Vida
• Auxílio Creche
• Parcerias de descontos em faculdades e cursos de idiomas
• Convênio com o SESC
• Oportunidade de Crescimento e Plano de Carreira
• Treinamento e Desenvolvimento

LOCAL DE TRABALHO:
Rua Líbero Badaró, 471 - Centro - São Paulo - SP.
Próximo a estação São Bento do Metrô. ( 100% Presencial)

ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES:
Monitoração de Chats Bots de Voz e texto e Operadores em canais digitais,
Acompanhamento e Análise de indicadores operacionais;
Acompanhamento de Troncos, SBC, canais disponíveis, oscilações etc.
Abertura e acompanhamento de chamados.
Realização de testes nas URA’s;
Acompanhamento de Performance e aderência a estratégia.
Alocação de Skill nas EPSs.

REQUISITOS:
- Experiência com operações de cobranças;
- Senso de urgência e de responsabilidade;
- Perfil analítico para acompanhamento de desvios e métricas;
- Boa comunicação interpessoal, falada e escrita para contato com clientes, gestores e parceiros.
- Perfil Analítico, Senso Crítico, Proativo,
- Organização, capacidade de priorização e facilidade para trabalho em equipe;
- Perfil Analítico, Senso Crítico, Proativo.