Monitor de Qualidade

Buscamos um Monitor de Qualidade organizado, analítico e com excelente comunicação para atuar no acompanhamento e desenvolvimento da qualidade dos atendimentos. Seu principal objetivo será garantir a excelência nas interações com clientes, assegurando aderência aos processos, normas e boas práticas, além de contribuir para o desenvolvimento contínuo das equipes operacionais, em sintonia com os padrões de qualidade da empresa e dos clientes contratantes.

Principais responsabilidades:

Acompanhar ligações (ao vivo e gravadas) para avaliar a qualidade do atendimento prestado;

Aplicar checklists e critérios de avaliação definidos pela área de Qualidade e/ou pelo cliente contratante;

Verificar aderência ao script, postura, clareza na comunicação, empatia, ética, segurança da informação e cumprimento das normas regulatórias;

Identificar desvios, oportunidades de melhoria e boas práticas nos atendimentos;

Realizar devolutivas individuais aos operadores sobre os resultados das avaliações, de forma construtiva e orientativa;

Apoiar a liderança (supervisores e coordenadores) na elaboração e acompanhamento de planos de melhoria;

Reforçar boas práticas de atendimento e comportamento ético nas interações com os clientes.

Requisitos:

Experiência prévia em monitoria de qualidade ou atendimento de cobrança;

Conhecimento em métricas de qualidade e técnicas de feedback;

Boa comunicação verbal e escrita;

Escuta ativa, senso analítico e imparcialidade;

Domínio de ferramentas de monitoria e Pacote Office (principalmente Excel e PowerPoint);

Perfil proativo, organizado e com facilidade para trabalhar em equipe.

Benefícios:

Assistência Médica;

Convênio Odontológico com multibenefícios, como: Cesta Natalidade, Auxílio Funeral, clube de descontos em medicamentos, lojas, restaurantes, academias e serviços;

Vale Transporte;

Vale Refeição ou Vale Alimentação;

Seguro de Vida;

Auxílio Creche;

Parcerias com descontos em faculdades e cursos de idiomas;

Convênio com o SESC;

Oportunidade de crescimento e plano de carreira;

Treinamento e desenvolvimento.

Local de trabalho: São Paulo – Centro.