ANALISTA DE PROJETOS DIGITAL I
Descrição da vaga
Responsável pela criação, curadoria, manutenção e otimização de fluxos conversacionais em canais digitais, garantindo uma experiência eficiente, humanizada e estratégica no atendimento automatizado via chatbot e assistentes virtuais.
Desenvolver e estruturar fluxos conversacionais para canais digitais como WhatsApp, chat e URA textual.
Mapear jornadas e identificar oportunidades de automação.
Criar regras de navegação, intents, menus e respostas automatizadas.
Realizar curadoria contínua dos fluxos visando melhoria da experiência do cliente.
Monitorar indicadores de performance dos bots (retenção, transbordo, assertividade, CSAT etc.).
Trabalhar em conjunto com times de operação, tecnologia e negócio.
Validar integrações e regras de negócio junto às APIs e sistemas.
Identificar gargalos conversacionais e propor melhorias contínuas.
Apoiar testes homologatórios e publicação de novos fluxos.
Garantir padronização da comunicação e linguagem da marca.
Perfil do candidato
Noções de APIs, integrações e lógica de automação.
Conhecimento em experiência do cliente (CX) e UX Conversacional.
Experiência com plataformas de chatbot
Boa escrita e comunicação.
Capacidade analítica para leitura de métricas e comportamento do usuário.
Requisitos
Estudos
Valorizado
Experiência profissional
Sobre J A REZENDE
Bem vindos! Somos a J A Rezende, uma empresa com mais de 40 anos atuando no mercado financeiro. Por aqui, ajudamos pessoas a reabilitarem sua saúde financeira.
Com mais de 1.000 rezenders lovers, atuamos em unidades físicas em São Paulo, Canoas e Rio de Janeiro e atendemos nossos clientes por todo o Brasil.
Trabalhar na J A Rezende é uma experiência única e gratificante. Nossa empresa valoriza seus colaboradores, oferecendo um ambiente acolhedor, respeitoso e criativo. Aqui, tanto os profissionais em busca da primeira oportunidade como aqueles com vasta experiência, são bem-vindos.
Venha fazer parte dessa equipe inspiradora e descubra como é bom trabalhar em um lugar onde o desenvolvimento pessoal e profissional são prioridades.